Som leverandør til SMV´ere skal du forstå deres unikke situation. Det er vigtigt at holde sig for øje at en typisk SMV virksomhedsleder er meget optaget af hverdagens udfordringer og der generelt er knappe ressourcer til intern administration.
Virksomhederne er ikke gearet til at styre opgaver på tværs af flere leverandører og ønsker derfor at deres it-leverandør har ”One stop shopping”. Virksomhederne har generelt ikke et ønske om at få leveret specialtilpasset software, men software der er ”Plug and play”, hvor 80 % af løsningen kræver 20 % af indsatsen.
De ønsker løsninger der er lette at tilgå og har ikke ressourcerne til at oversætte og implementere større teoretiske afhandlinger omkring hvordan et softwaresystem fungerer til deres daglige processer.
Typisk vil en SMV prioritere salg og produktion over administrative rutiner og ønsker at rådgivningen og leverancen er resultatorienteret og har en synlig effekt på bundlinjen. Ofte har en SMV ikke et overblik over deres eget rådgivningsbehov og den første kontakt handler mere om at skabe den fornødne fortrolighed, der er basis for at de vil indgå i et samarbejde omkring it-leverancer.
Som it-leverandør er det vigtigt at kunne analysere kundens behov. De vil typisk ikke komme af sig selv og efterspørger ydelsen. Du skal have de fornødne kompetencer for at løse kundens behov og du skal kunne kommunikere løsningsmodeller på en klar, let forståelig og overskuelig måde. Du skal derudover være i stand til at støtte virksomheden igennem hele processen fra behovsafklaring til implementering.
