Ved at etablere en mobil og/eller en webshop har du mulighed for at udvide dine åbningstider og samtidig ramme et større marked samt udvide produktsortimentet.
Skal du ha’ en webshop?
En webshop giver adgang til et ubegrænset marked, da alle transaktioner principielt kan foregå hvor som helst og når som helst, – kunderne behøver ikke bevæge sig til en fysisk adresse for at handle, og de kan gøre det, når de selv har tid.
En webshop:
- Er åben, når kunderne har behov for dine produkter og ydelser
- Frigør interne salgsressourcer til andre opgaver
- Kan effektivisere og forbedre procedurer og arbejdsmetoder
- Giver nye markedsføringsmuligheder og evt. mulighed for mersalg
Webshop som supplement eller kerne?
Bevola A/S er et eksempel på en virksomhed der har etableret en workshop i dialog med deres professionelle kunder og som supplement til de traditionelle slagskanaler.
Lirum Larum Leg er et eksempel på en virksomhed, hvor webshoppen er selve kerne i forretningsmodellen.
Pro-Outdoor er et eksempel på en traditionel forretning, der har valgt en webshop, som strategi for virksomhedsudvidelse.
Gearing til at gå på nettet
Inden du går i gang med oprettelse af Webshop og e-handel, bør du grundigt afdække dine/jeres behov samt fordele og ulemper ved en given web-løsning:
Start med at lave en workshop, hvor alle ansatte i virksomheden deltager. Her kan I diskutere, hvad web-shoppen skal bruges til. På workshoppen kan I også med fordel opsætte nogle mål for hjemmesiden – antal af besøgende og hyppighed af opdateringer af indholdet.
Her er nogen af de ting, der skal tænkes ind i processen:
- Invester i en forretningsplan
- Lav online strategi / markedsføringsplan
- Vælg teknisk platform (open source eller standard) og kanalplatform (pc, tablet og mobil)
- Få styr på logistikken i virksomheden
- Forhold dig til integration med andre it-systemer – det skal helst indtænkes fra starten.
Styr på kunder og produkter
Når du beslutter dig for at oprette en webshop er det vigtig, at du får en fremtidssikret løsning fra starten.
Webshoppen skal være attraktiv for kunderne, fx nem at finde rundt i, tilbyde de rigtige produkter samt tilbyde nem og sikker betaling med kundernes foretrukne betalingsmiddel.
De springende punkter er dog ikke så ofte her, men i højere grad knyttet til lager og økonomistyring. Når nye varer kommer ind, skal det være nemt at lægge dem på lager både fysisk og i webshoppen. Systemet bør automatisk kunne holde styr på lagerbeholdning, så man ikke sælger varer, der er udgået. Økonomisystemet skal hænge sammen med webshoppen, så regnskabet ajourføres, når varer lægges på lager, og igen når de leveres til kunderne.
Et kundehåndteringssystem er ligeledes vigtig at tænke ind fra starten, så det bliver muligt at lave målrettet markedsføring til eksisterende kunder.
Fra national til international webshop?
Går du med tanker om at sælge til udlandet? I så fald er der mange forhold, man skal tage stilling til. Hvordan med fx markedsføring, sprogversioner, valutaudsving, betaling, afregning af moms og told, hosting, international søgemaskineoptimering og brug af sociale medier til markedsføring globalt? På Startvækst.dk er der en række gode anbefalinger du kan tage udgangspunkt i, hvis du ønsker at sælge til udlandet.
Pas på faldgruberne
Lovgivningen. Er der styr på den? Reklamationer returret o.s.v. Hvis du ikke har helt styr på lovgivningen bør du tjekke FDIH’s hjemmeside eller kontakte deres juridiske helpdesk. Overvej i den forbindelse følgende faldgruber:
- E-handelsloven
- Købeloven
- Markedsføringsloven
- Persondataloven
- Lov om visse forbrugeraftaler
Andre faldgruber, som man bør være opmærksom på er:
- Manglende tillid til websitet – indholdet skal være korrekt og opdateret.
- Dårlig brugervenlighed – få hjemmesiden testet med rigtige brugere og sørg for at den er tilgængelig.
- Usikkerhed ved betaling – der skal være sikker og fortrolig kommunikation og betaling med gængse metoder som Dankort, Visa, Paypal o.l..
Endelig skal du være opmærksom på dit online brand og at du (og ikke din it-leverandør) står som ejer af domænenavnet, så du ikke er bundet på arme og ben i forbindelse med skift af it-leverandør.
