Sociale medier rummer helt nye muligheder for reklame, dialog og samarbejde. Der kan være er mange gevinster ved brug af sociale medier, men det kræver også en indsats.
Man kan bruge de sociale medier på mange måder og i mange sammenhænge i sin forretning:
- Markedsføring & salg
- Vejledning & kundeservice
- Feedback & idéer
- Rekruttering & networking.
Du kan f.eks. markedsføre sine produkter online og samtidig få feedback på sin kampagne, produkter eller services. Du får mulighed for at ”invitere” dine kunder ind i din virksomhed, næsten som kollegaer, du kan sparre med, og ikke blot som nogle, der skal købe noget. På de sociale medier bruger man begreber som ven og fan for dem, man er i dialog med, snarere end kunde og leverandør.
Få merværdi af dine kunder
Bruger du sociale medier har du mulighed for at dine kunder bliver dine medspillere. Ved at de er med til at sprede dine budskaber og ved at de er med til at lave indhold der er relateret til din virksomhed. Det er jo i princippet “gratis”, men Det kan f.eks. være
- Markedsføring og reklame
- Brugervejledning og support
- Idéer og nyttig viden.
Man skal dog ikke tro, at det er helt uden omkostninger. Det kræver tid, opmærksomhed og kan også kræve egentlige investeringer, hvis disse gevinster skal høstes (læs mere om hvordan du kan arbejde med sociale medier her).
Markedsføring og reklame
Du kan gøre dit navn mere kendt via sociale medier og såkaldt viral markedsføring, hvor pointen er, at det er andre der viderebringer det gode budskab. Du kan f.eks. få brugerne til at sprede information om dine produkter eller tjenester ved at bruge facebook funktionen “I like” eller ved at linke til en video eller andet materiale, som du har lagt ud. Det kan også være at brugerne selv skriver indlæg, laver videoer eller lignende om dine produkter. Det kan give dig et mersalg og en bedre bundlinje.
Social media marketing (SMM) er et begreb der beskriver brugen af sociale netværk, online communities, blogs, wikis eller andre online medier til marketing, salg, PR og kundeservice. Almindelige sociale medier der bruges til Social media marketing er: Twitter, LinkedIn, Facebook, Flickr og YouTube.
Brugervejledning og support
Du kan få dine brugere til at vejlede hinanden i brugen af dine produkter. Fx er der mange fora, hvor brugerne hjælper hinanden med meget konkrete og detaljerede spørgsmål. Det kan løse mange problemer, give dine produkter et bedre ry og vise hvordan dine produkter kan bruges på mange måder.
Idéer og nyttig viden
Du kan helt gratis få gode idéer fra dine kunder. Mange mennesker kommer uden forventning om nogen form for betaling med masser af guldkorn, som du blot skal samle op. Det er måske direkte knyttet til din virksomhed og dine produkter, men kan også være knyttet til dine konkurrenter eller andre ting. Det kan derfor være en god idé at identificere relevante steder på nettet. Det kan give dig inspiration til nye produkter, forbedring af eksisterende produkter, ændret produktsortiment, bedre services, bedre funktionalitet på hjemmesiden osv.
Danske virksomheders brug af sociale medier
Et kort signalement af brugen af sociale medier i dansk erhvervsliv:
- To ud af tre anvender en eller anden form for sociale medier.
- Hver anden opnår forretningsmæssige gevinster.
Gevinsterne kan være helt konkret i form af ny kundetilgang eller mere generel eksponering, branding, forøget trafik på egne websites samt udbredelse af egne budskaber.
Mere end 1200 danske virksomheder deltog i den store undersøgelse om dansk erhvervslivs brug af sociale medier, der blev gennemført i efteråret 2010. Du kan læse resultaterne rapporten Social Media Factbook EU-DK 2011.
Dine mål og gevinster
Der kan være mange grunde til at anvende sociale medier.
Eksternt har sociale medier nogle helt unikke egenskaber i forhold til at styrke den udvandte kommunikation og marketing. Den eksterne brug kan være med sociale medieteknologier på virksomhedens egen platform eller ved anvendelse af eksterne tjenester som fx Facebook. Her kan de overordnede mål f.eks. være, at
- Øge fortjenesten
- Mindske udgifterne
- Øge kundetilfredsheden.
Internt kan sociale medier f.eks. være en effektiv måde at styrke den interne kommunikation i virksomheden. Den interne brug kan f.eks. være med brug af diskussionsfora, beskeder, blogs, kommentarer, wiki osv. til at kommunikere, planlægge og videndele internt og eventuelt med eksterne samarbejdspartnere. Her kan de overordnede mål f.eks. være
- Kortere udviklingstid i projekter
- Hurtigere opgaveløsning
- Mere effektiv udnyttelse af ressourcer og kompetencer
Læg en strategi
Hvis du vil have udbytte af mulighederne er det værd at lægge en strategi. Det er selvfølgelig Ok at forsøge sig frem, men der er både mange muligheder og faldgruber.
Start derfor med at afklare formål og mål, og vælg derefter ud hvordan du vil gå til det.
Der er i dag flere dygtige rådgivere med speciale i virksomheders brug af sociale medier. Vil du arbejde seriøst med sociale medier er det nok en investering værd.
Et par videoer til inspiration
En video der giver et godt overordnet billede af danske virksomheders brug af forskellige social medier
Her er en video der sætter fokus på service & support 24 timer i døgnet med sociale medier og specielt med videoklip på nettet.
Her er en video der sætter fokus brug af Twitter.
Links
Her er et par eksempler på steder på nettet, hvor du kan læse mere om social media marketing:
- Om Social Media Marketing på Wikipedia (engelsk)
- Blog om Social Media Marketing (dansk)
Læs mere
- Hvad er sociale medier? – en kort forklaring
- Tjenester – nyttige for din virksomhed – sociale tjenester som kan give værdi for en dansk virksomhed
- Tjenester – overblik – en oversigt over de vigtigste typer
- Plej dit ry – vid hvad dine kunder siger om dig på nettet?
- Sociale medier og videoklip – lav dine egne eller genbrug andres videoklip
- Tips, idéer og best practise – hvad du skal gøre og ikke gøre når du bruger sociale medier i virksomheden
- Medarbejdernes brug af sociale medier – om rammer og frihed under ansvar
